En Ofertas Bosch Tienda, nos comprometemos a proporcionar un servicio profesional y eficiente para nuestros clientes especializados en herramientas y accesorios de calidad. A continuación encontrará toda la información sobre nuestros procesos de envío y devoluciones.

Envío

Opciones de Envío

Ofrecemos dos métodos de envío para adaptarnos a sus necesidades profesionales:

  • Envío Estándar: Utilizamos DHL o FedEx con un tiempo de entrega de 10-15 días hábiles después del envío. Coste: 12.95€
  • Envío Gratuito: Disponible para pedidos superiores a 50€, utilizando EMS con un tiempo de entrega de 15-25 días hábiles después del envío.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos se procesan en 1-2 días hábiles. Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de seguimiento una vez que su pedido haya sido enviado.

Nota: Actualmente no realizamos envíos a Asia y algunas regiones remotas. Por favor, consulte con nuestro equipo de atención al cliente si tiene dudas sobre la disponibilidad de envío a su ubicación.

Devoluciones y Cambios

Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que los productos cumplan con nuestras condiciones profesionales.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene y seguridad profesional, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Brocas y hojas de sierra que muestren signos de uso
  • Productos de lijado y pulido que hayan sido abiertos o utilizados
  • Herramientas eléctricas con números de serie alterados o dañados
  • Accesorios adicionales que hayan sido instalados o utilizados

Condiciones para Devoluciones

Para ser elegible para devolución o cambio:

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Debe incluirse todos los accesorios, manuales y documentos originales
  • Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido

Proceso de Devolución o Cambio

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

  • Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]
  • Nombre completo
  • Número de pedido
  • Producto(s) a devolver/cambiar
  • Razón de la devolución/cambio
  • Indique si desea reembolso o cambio por otro producto
  • Dirección de envío (si aplica para cambio)
  • Número de teléfono de contacto

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo de atención al cliente profesional revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada:

  • Para devoluciones: Le enviaremos instrucciones para el reembolso
  • Para cambios: Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada si el cambio es por defecto del producto

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y adjunte una copia de su comprobante de compra. Envíe el paquete a:

Ofertas Bosch Tienda – Devoluciones
Calle Zaragoza, 58
Las Palmas de Gran Canaria, ES 35363
España

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto:

  • Reembolsos: Se procesarán dentro de 5-7 días hábiles
  • Cambios: El nuevo producto será enviado dentro de 1-2 días hábiles después de la aprobación

Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles para reflejarse en su cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles
Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo y le enviaremos el producto correcto lo antes posible.

Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido supera los 50€ y opté por envío gratuito?

Si devuelve todo el pedido, deduciremos el costo del envío estándar (12.95€) del reembolso total. Si devuelve solo parte del pedido, el envío gratuito sigue aplicándose a los artículos restantes.

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente categoría?

Sí, puede cambiar entre categorías como herramientas eléctricas, abrasivos o accesorios adicionales. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia. Si es menor, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cómo sé si mi devolución ha sido procesada?

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido y procesado su devolución.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de envíos y devoluciones, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente profesional en [email protected].