En Ofertas Bosch Tienda, nos comprometemos con la satisfacción total de nuestros clientes profesionales. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra de herramientas eléctricas, abrasivos o accesorios Bosch, ofrecemos un proceso sencillo de devoluciones y cambios dentro de los 15 días posteriores a la recepción del pedido.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

Para ser elegible para devolución o cambio, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Debe incluirse todos los accesorios, manuales y documentos originales
  • Debe presentarse el comprobante de compra o número de pedido

Productos No Elegibles para Devolución:

Por razones de higiene y seguridad profesional, los siguientes productos no pueden ser devueltos:

  • Brocas y hojas de sierra que muestren signos de uso
  • Productos de lijado y pulido que hayan sido abiertos o utilizados
  • Herramientas eléctricas con números de serie alterados o dañados
  • Accesorios adicionales que hayan sido instalados o utilizados

2. Proceso de Devolución o Cambio

Siga estos pasos profesionales para iniciar su devolución o cambio:

Paso 1: Solicitud de Devolución/Cambio

Dentro de los 15 días posteriores a la recepción, envíe un correo electrónico a [email protected] con la siguiente información:

Asunto: Solicitud de Devolución/Cambio – [Número de Pedido]

Nombre completo:
Número de pedido:
Producto(s) a devolver/cambiar:
Razón de la devolución/cambio:
¿Desea reembolso o cambio por otro producto?
Dirección de envío (si aplica para cambio):
Número de teléfono de contacto:

Paso 2: Aprobación y Etiqueta de Devolución

Nuestro equipo de atención al cliente profesional revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles. Una vez aprobada:

  • Para devoluciones: Le enviaremos instrucciones para el reembolso
  • Para cambios: Le enviaremos una etiqueta de envío prepagada si el cambio es por defecto del producto

Paso 3: Envío del Producto

Empaque cuidadosamente el producto en su embalaje original y adjunte una copia de su comprobante de compra. Envíe el paquete a:

Ofertas Bosch Tienda – Devoluciones
Calle Zaragoza, 58
Las Palmas de Gran Canaria, ES 35363
España

Paso 4: Procesamiento

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos su solicitud:

  • Reembolsos: Se procesarán dentro de 5-7 días hábiles
  • Cambios: El nuevo producto será enviado dentro de 1-2 días hábiles después de la aprobación

3. Reembolsos

Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 días hábiles para reflejarse en su cuenta
  • PayPal: 3-5 días hábiles

Nota: Los gastos de envío originales no son reembolsables, excepto en casos de error por nuestra parte o productos defectuosos.

4. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibió un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en [email protected]. Cubriremos todos los costos de envío para el reemplazo y le enviaremos el producto correcto lo antes posible.

5. Preguntas Frecuentes

¿Qué pasa si mi pedido supera los 50€ y opté por envío gratuito?
Si devuelve todo el pedido, deduciremos el costo del envío estándar (12.95€) del reembolso total. Si devuelve solo parte del pedido, el envío gratuito sigue aplicándose a los artículos restantes.

¿Puedo cambiar un producto por otro de diferente categoría?
Sí, puede cambiar entre categorías como herramientas eléctricas, abrasivos o accesorios adicionales. Si el nuevo producto tiene un precio mayor, deberá pagar la diferencia. Si es menor, le reembolsaremos la diferencia.

¿Cómo sé si mi devolución ha sido procesada?
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que hayamos recibido y procesado su devolución.

Para cualquier otra pregunta sobre nuestra política de devoluciones y cambios, no dude en contactar a nuestro equipo de atención al cliente profesional en [email protected].